东莞市宏图仪器有限公司设备售后服务

一、质量保证承诺：    
   质保期一年，在质保期内非人为导致的设备故障（包括硬件和软件）全部免费维修，不收取任何费用。终生维护。本公司均设有专门的技术支持售后服务部门，备有充足的常用配件，并根据用户的实际情况补充配件，确保不影响用户的正常使用。

二、售后服务承诺：
（1）所采购的设备全部享受本公司的维修服务；
（2）具有良好的售后维修**体系，安排有专门的技术支持工程师，设有专门的技术支持热线电话，有专人负责接听质保期内：我公司接到用户热线后，1小时内响应并提出相应解决方案，24小时内上门服务。若设备发生一时不能修复之故障，我方提供代用设备或更换新设备，并提供“7天×24小时/天”技术支持服务。
（3）质保期外：我公司接到用户热线后，1小时内响应并提出相应解决方案，24小时内上门服务，直到问题充分解决。若设备发生一时不能修复之故障，我方提供代用设备或更换新设备，并提供“7天×24小时/天”技术支持服务，仅收取成本费用。
（4）产品技术培训服务：设备安装调试完毕后一星期内，免费提供技术培训服务，直到使用人员正确掌握设备的工作原理、构造、操作和维护保养事项。之后若需方有要求，仍免费提供技术培训服务。
（5）技术资料：供货方提供详细日常维修保养手册，包括更换易损元件的型号规格、接线线路图等壹套，包括纸质版和电子版。
（6）制造商授权维修工程师到现场免费进行设备调试，确保设备技术指标验收合格，并在用户实验室免费培训操作技术人员。
（7）仪器制造商有授权技术支持工程师，协助用户进行方法开发。
（8）设备整机及所有配件保修1年，对12个月内检定/校准不满足要求的应给予免费维修，以设备验收合格之日起为准。在保修期内，所有服务及配件全部免费。保质期外，现场服务免收人工费。
（9）设备硬件终生维修、保养、升级服务。

 三、售后维修服务点
  东莞服务点全称：东莞市宏图仪器有限公司
  东莞售后服务部门人数：4人 
  东莞服务点电话：0769-87925057/13922917926 每天24小时，每周七天